2月26日，客运分公司召开服务质量及投诉分析会。会议通报了1-2月的服务质量报告，详细分类分析了投诉情况，并逐条剖析投诉，提出整改措施，提升服务质量。客运分公司负责人强调，驾驶员作为一线人员，对提升服务质量至关重要，需通过会议加强服务宣传与教育，提升驾驶员的服务意识和能力，特别关注投诉量大的驾驶员。